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專屬服務

專屬服務Technical Account ManagementService,縮寫TAM

專屬服務通過VIP專線坐席、VIP綠色通道、顧問駐點 3種方式提供

VIP專線坐席

由資深專家坐席組成的團隊,為在標準支持服務期內的客戶提供一站式服務。

服務內容:

VIP專線坐席

0755專線支持,無程控語音,直通專家坐席,為您提供專線支持。

0755-23312089將根據客戶撥入的服務識別碼自動轉接到固定的專屬坐席,為您解答產品問題。

VIP專線提供7*8熱線服務響應標準。

服務價值:

尊享通道,無畏等待

撥打0755-23312089,系統自動識別身份,直接轉接到固定的專屬坐席,無需等待。

專家坐席,無畏難題

專享13632809838熱線資深坐席專家服務,技術支持專家服務、研發服務。

VIP綠色通道

由資深產品專家組成的團隊,為在標準支持服務期內的客戶提供快速的需求反饋服務。

服務內容:

VIP綠色通道

VIP綠色通道服務,客戶需求直接提交到客戶專屬產品專家處理。

專屬團隊全程負責問題的跟蹤及處理。

服務價值:

綠色通道,快速有效

客戶需求直接反饋到研發部門,無需經過識別和篩選,直達研發專家處理。

專家跟蹤,無畏困擾

專屬產品專家直接負責問題跟蹤及解決。

顧問駐點服務

提供顧問駐點服務和顧問半駐點服務,

顧問駐點服務:金蝶顧問駐點客戶現場,提供現場點對點服務支持。

顧問半駐點服務:月度關鍵業務駐點支持,全年不超過30人天。

駐點服務內容包括:

1)關鍵業務問題診斷及處理;

2)關鍵業務應用指導;

3)數據處理等。

服務內容:

1)軟件故障診斷與處理

2)軟件應用指導

3)數據處理等

交付方式:

現場駐點

交付物:

《年度服務報告》

顧問駐點服務價值:

快速響應零距離

金蝶技術專家就在現場,系統一旦故障,即可第一時間響應,快速診斷與處理問題。

主動服務,規避風險

金蝶技術專家現場駐點,從“被動式響應”轉為“主動式響應”,為客戶提供更多增值服務;采取主動預防方式,提高系統的可靠性和可用性。

原廠專業駐點,經驗交流暢通無阻

通過原廠駐點,可以廣泛交流ERP應用,提升ERP的管理價值。

 
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